[컨퍼런스] 고객 데이터 전략적 활용 방안 및 다양한 기법 소개 - 7월 20일

	Agenda 1세션 10:00~10:50 고객 구매 과정 이해를 통한 성공적인 고객 데이터 활용 전략 1. 고객을 이해한다는 것은 고객의 무엇을 이해한다는 것인가? 일반MP3 - 기능에 집중하다 Apple iPod - 목적에 집중하다 Apple 혁신의 비밀 - 목적에 집중하다 사례 : 증권산업의 일반적 고객 세분화 고객구매과정을 이해한 새로운 방식의 고객 세분화 2. 고객구매과정의 핵심 - Customer Value Chain의 이해 Customer Value Chain이란 Buy 과정의 이해 Decision 과정의 이해 Information Gathering 과정의 이해 3. 고객구매과정 이해를 통한 놀라운 혁신 - Customer Value Chain의 활용 마케팅의 새로운 접근 - 제품인지를 위한 엄청난 광고를 피하는 법 고객의 내점 시기를 따른 영업의 방향의 차이 내점시기에 따른 Display의 차이 내점형태에 따른 전략 방향의 차이 고객구매과정에서 Multichannel의 활용 우리 상품은 어디가 Pain Point인가 4. 고객들 사이의 구매과정의 변화 - 붐의 형성원리 동조실험 - 사회적 압력의 핵심요소 붐의 형성 원리 - 파워블로거가 생각보다 효과가 낮은 이유 붐의 시간적 변화 - 폭발의 계기가 중요한 것이 아니다 붐을 활용한 성공사례 김이식 이사 삼일 PwC Advisory Break Time 2세션 11:00~11:50 온라인 소셜 미디어 시대의 고객 데이터 수집 및 활용 전략 1. Social CRM 이해하기 Social CRM의 정의 Social CRM vs. Traditional CRM 2. Social CRM (Social Influence Marketing) 사례 분석 3. Social CRM 운영 방안 고객 데이터 수집 방안 고객 데이터 활용 방안 성과 측정 방안 홍관영 대표 밀버스 Break Time 3세션 12:00~12:50 성공적인 타겟 마케팅을 위해 필요한 고객 데이터 관리 및 분석 전략 1. 타겟 마케팅 성공의 열쇠: 고객 데이터와 분석 타겟 마케팅의 현수준과 과제 타겟 마케팅 성공을 위한 기반 구조 요건 2. 고객 데이터 관리의 고도화 고객 데이터의 범위 및 유형-원시 데이터와 분석용 가공 데이터 고객 데이터 확보와 관리 Checkpoint 고객 데이터 이력 관리 체계화 고객 데이터 관리 체계화 사례 3. 고객 분석의 고도화 고객 분석의 범위, 유형 및 기법 타겟캠페인의 고객 분석 사이클 고객 분석 적용 사례 고객 분석 고도화 로드맵 작성 전용준 대표 리비전컨설팅 Lunch Break 4세션 14:00~14:50 웹사이트 고객 데이터 분석을 통한 서비스 기획 및 운영 전략 1. 웹 사이트 고객 분석이란 고객 분석의 필요성 웹 사이트 고객 분석 방법 2. 웹 사이트 고객 data 분석 data 분석 방법 및 insight 추출 분석 결과에 따른 서비스 기획 및 적용 사례 이선 과장 SK C&C Break Time 5세션 15:00~15:50 고객데이터 활용을 통한 마케팅 기획 및 ROI 측정 전략 1. 기업의 마케팅 활성화를 위한 조건 기업의 고민 성과를 위한 마케팅 활성화 조건 2. 고객 정보 취합 및 활용을 통한 마케팅 전략 수립 고객 정보 취합 및 보유 정보 활용 마케팅 기획 및 측정 지표 ROI 분석 및 마케틸 효과 측정 3. 구현 실습 마케팅 기획 ROI분석 예시 김박사 팀장 다우기술 Break Time 6세션 16:00~16:50 고객 세분화 전략 및 고객 유형별 타겟 캠페인 사례 1. 고객세분화 전략 고객세분화 = 고객 구매실적? CRM이 아닌 CMR! 2.고객 유형별 타켓 캠페인 사례 고객행동기반 타켓 캠페인 사례 고객 Lifestyle 기반 타켓 캠페인 사례 3. implication 한정된 정보로 전체를 예측할 수 있는가? 다양한 각도로 고객을 바라보자. 오미현 대리 CJ오쇼핑 Break Time 7세션 17:00~17:50 클라우드 컴퓨팅 시대의 고객 니즈 데이터 수집 및 관리 방안 1. 고객의 변화 창조적인 수용자 Attention Economy PUSH에서 PULL 2. 고객과 기업의 관계변화 Prosumer Wikinomics Social Network 3. 기존 조사방법론의 한계 6.2 지방선거 기존 조사방법론 4. 고객 니즈 진단 방안 고객 니즈 진단 개요 VOC vs. U-Story U-Story 수집 U-Story 분석 U-Story 활용 5. Case Study 박영진 부장 (주)사이냅소프트 김이식 이사 / 삼일 PwC Advisory 現, 삼일 PwC Advisory 이사, 전략/CRM팀 리더 現, 한국CRM협의회 부회장 現, 서울시 뉴미디어 CRM 자문위원 2009 CRM Fair 기조연설 2006 CRM Fair Fall 기조연설 서울대학교 수학과 석사 서울대학교 수학과 학사 [프로젝트] 삼성증권, 대신증권, NH증권, 삼성화재, 현대해상, 동부화재, 동부생명, 삼성카드, BC카드, NH카드, 롯데백화점, 삼성플라자, AK면세점, LG패션, CJ, 이랜드 그룹, 아모레퍼시픽, 코리아나 화장품 등 다수 [강의이력] 삼성전자, SK, 동부그룹, 한화그룹, KAIST 등 다수 [수상이력] 삼성전자 내부컨설턴트 양성 교육 Best Instructor 수상 홍관영 대표 / 밀버스 現, 밀버스 대표이사 2009년 한국CRM협회 부회장 2002~2009년 CUSTOMER INSIGHT 2001~2002년 인컴브로더 [프로젝트] 2009년 아웃백 스테이크하우스 멤버십 전략 수립 2006년~2008년 아디다스 Loyalty Program 전략수립 / 운영 2005년~2008년 로레알 CRM 캠페인 전략 / 성과분석 2005년 하나로텔레콤 이탈방지 캠페인 전략 2005년 롯데백화점 멤버십 전략 수립 컨설팅 2004년 제일모직 휴면고객재활성화 캠페인 전략/분석 [강의이력] 2010년 한국CRM협회 : Social Influence Marketing 활용 사례 및 전략 2010년 매일유업 : Social Influence Marketing 활용 사례 및 전략 2010년 ELCA : 화장품 산업에서의 CRM 전략 수립 및 실행 방안 2009년 하나투어 : 여행 산업에서의 고객 세분화 전략 및 활용 방안 2009년 KAIST : CRM에 대한 이해와 활용 사례 전용준 대표 / 리비젼컨설팅 現, 리비젼컨설팅 대표컨설턴트 前, 엑설루션컨설팅 이사 前, 이씨마이너 이사 前, 케이엔티컨설팅그룹 책임 美워싱턴大 Visiting Scholar 연수 아주대학교 경영학 박사 [프로젝트] 백화점, 대형마트, 홈쇼핑, 신용카드, 인터넷쇼핑, 제조, 서비스, 금융 등 다양한 업종의 CRM 전략수립, 캠페인기획, 고객분석/마이닝 컨설팅 다수 수행. 최근 롯데멤버스, 롯데마트, SK텔레콤, 건강보험심사평가원 등 프로젝트 수행 [강의이력] 능률협회컨설팅, 정보산업연합회, 보험연수원, 전산원, LG인화원, SAS코리아, SPSS, 리비젼아카데미 등 [저서] CRM2.0 고객중심경영 업그레이드 전략 / 타임스퀘어 이선 과장 / SK C&C 現, SK C&C Portal 운영담당 과장 [프로젝트] 여성 전문 포탈 사이트 구축 및 운영 , SKT 유무선 마케팅,CS 채널 구축 및 운영, PDA 웹 포탈 구축, 김박사 팀장 / 다우기술 現, 다우기술 SFDC사업팀 팀장 前, 다우기술 사업기획팀 팀장 前, 다우기술 SaaS사업팀 팀장 前, AGENDA Korea CRM 컨설팅 컨설턴트 前, 다우기술 DWS팀 팀장 [프로젝트] 한화제약 CRM ISP 프로젝트 수행 국민카드 차세대 프로젝트 DW 부문 수행 LG텔레콤 전사 DW 프로젝트 수행 오미현 대리 / CJ오쇼핑 現, CJ오쇼핑 대리 前, SK텔레콤 근무 숙명여자대학교 대학원 졸 [강의이력] SPSS주관 RANO 프로젝트 사례발표 박영진 부장 / (주)사이냅소프트 現, ㈜사이냅소프트 오피스사업팀 / 부장 現, 북스타일 (www.bookstyle.kr) 팀블로그 치프 블로거 前, BuzzInsight.net 운영 前, 한국어트위터 검색엔진 tweetrend.kr 운영 前, ㈜다음소프트 CRM 컨설턴트 前, 한국형 검색엔진 까치네 대표 대구대학교 졸업 [강의이력] 한국생산성본부 강사 흑자경영연구소 강의 KOTRA 교육아카데미 강의 2009 비즈니스 블로그 서밋 강의 정보통신연구진흥원 주간기술동향 집필위원 BSI VOC 실무자 과정 강사 본 메일은 발송전용메일이라 답장을 받을 수 없습니다. 서비스 이용 시 궁금한 점이나 불편사항이 있으시면 '고객지원센터' 로 연락 주십시오. 회원가입시 입력한 정보 및 비밀번호 변경은 '회원정보 수정' 에서 관리 하실 수 있습니다.